Правильные ответы на нестандартные вопросы, интересные факты.




Принципы функционирования электронной очереди

Дата добавления: Август 24th, 2012

Принципы функционирования электронной очередиРазработчики специфичного оборудования, направленного на регулирование потоков посетителей, над созданием идеальной системы распределения бились не один год. На обладающих огромной клиентской базой предприятиях внедрялись самые разные решения, все они были не слишком успешны, обязательно огорчали какими-то недостатками. Все верно, ведь без экспериментов совершенства не достичь: анализ минусов помог, наконец, найти путь к совершенно новой модели, которая уже достойна пристального внимания, широкого применения.
Улучшенный вид автоматического контроля относится к разряду сложных устройств, функционирующих в реальном времени. Пока проект не стал достоянием всех заинтересованных лиц, не обрел жесткие стандарты: даже самая простая электронная очередь создается индивидуально, структура и особенности каждого типа охраняются коммерческой тайной. Специалисты считают, что «интеллектуальное» оборудование поможет значительно оптимизировать деятельность финансовых учреждений, страховых и туристических компаний, сотовых операторов, медицинских и визовых центров, касс, мастерских, государственных фондов.
Внешне работа «умной» системы выглядит достаточно просто. Заказчик приходит, направляется к стоящему в основном зале диспенсеру, заряженному специальной лентой, следуя четкой инструкции, нажимает комбинацию клавиш, сообщая о характере нужной услуги, получает талон с номерком. После смотрит на главное табло (плазменную панель, светодиодный экран), отображающее текущее состояние дел — количество стоящих впереди, среднее время обслуживания, решает, остаться ли ему скучать или отправиться по делам.
Когда оператор освобождается, сведения о его готовности принять следующего клиента мгновенно передаются на пульт оповещения. Дальнейшее развитие событий зависит от статусности установленного продукта: классическая программа электронной очереди производит вызов путем механического озвучивания номера талона и окошка, в которое полагается обратиться, в VIP-решениях ожидающему за несколько минут до момента «Ч» дополнительно отправляется SMS.
В остальном между двумя существующими моделями расхождений нет: после оглашения информации на основное табло в виде стрелочек или карты выводятся сведения о том, как пройти к оператору. Если сотрудник закончил раньше, устройство автоматически производит перераспределение. Система постоянно фиксирует происходящее, анализирует действия работников. Никакой нервотрепки, а вместо книги жалоб — аппарат с рожицами. Впрочем, думается, вряд ли кому-то из пользователей захочется нажать «мрачную» кнопку.


Comments are closed.